Давайте продолжим нашу игру в узнавание своих компаний.
И как я и обещал ранее, я продолжу дарить по 1 000 МАКов каждому, кто напишет мне насколько точно описание ниже соответствует тому, что происходит в вашей компании.
А вы сможете потратить 1 000 МАКов на приобретение моих услуг или товаров.
Руководитель компании подчиняется правилам, как все, и, более того, подает пример их строгого соблюдения. Это позволяет создать четкое распределение зон ответственности между подразделениями и сотрудниками, а также настроить взаимодействия между ними в виде правил и процессов.
Культура управления отвечает за гарантированное выполнение текущих обязательств перед заинтересованными сторонами (в первую очередь перед клиентом) с помощью ясных правил и настроенных бизнес-процессов. Руководители компании отвечают за постоянное повышение эффективности деятельности путем неповторения допускаемых ошибок за счет совершенствования бизнес-процессов, зон ответственности и существующих правил.
В компании действует негласное правило: каждый имеет право на ошибку, но никто не имеет права на ее повторение.
Проводится системное исследование потребностей клиентов. Появляется цепочка создания ценности для клиента. Начинают внедряться такие концепции и подходы как ISO 9001, CRM, ERP.
Руководитель из начальника стал управленцем (от слов «правильно», «исправлять», «правило».).
Управленец — это пример игры по правилам: он помогает компании получить энергию за счет роста эффективности, за счет системности.
Вместо любимого вопроса каждого начальника «Кто виноват?», компания переходит к вопросу «Что виновато?» или «Что пошло не так?».
Руководитель постепенно приобретает такие компетенции, как умение создавать системы, структурированность, рабочие правила, организовывать процесс регламентации и описания процессов. Он выступает в роли справедливого арбитра и не только реагирует на нарушения правил, но и помогает сотрудникам взять ответственность за их исполнение. И сам, конечно же, соблюдает принятые правила.
Задачи топ-менеджмента — взять на себя ответственность за достижение операционных показателей, освободив от этого первое лицо компании.
Хорошо подчиняться — значит хорошо делать работу внутри ясных границ своей зоны ответственности, наводить в ней идеальный порядок, продуктивно взаимодействовать с другими зонами ответственности. Чтобы вся операционка сначала перешла на топ-менеджмент, потом на менеджеров среднего звена, ну а потом на уровень линейных руководителей.
Соответственно, на руководящие должности ставят людей, которые умеют организовать работу так, чтобы все эффективно работало и без них. Все показатели оцифрованы, измеряются и отслеживаются.
Основным принципом принятия решений является: «Все, что не разрешено, запрещено». Если полномочия принятия решений не прописаны, то необходимо согласовать вопрос с вышестоящим руководителем. В рамках же своих полномочий у менеджеров появляется возможность не согласовывать свои решения, а информировать об уже принятых решениях в своей зоне ответственности.
По материалам книги «Спиральная динамика для бизнеса».
И как я и обещал ранее, я продолжу дарить по 1 000 МАКов каждому, кто напишет мне насколько точно описание ниже соответствует тому, что происходит в вашей компании.
А вы сможете потратить 1 000 МАКов на приобретение моих услуг или товаров.
Руководитель компании подчиняется правилам, как все, и, более того, подает пример их строгого соблюдения. Это позволяет создать четкое распределение зон ответственности между подразделениями и сотрудниками, а также настроить взаимодействия между ними в виде правил и процессов.
Культура управления отвечает за гарантированное выполнение текущих обязательств перед заинтересованными сторонами (в первую очередь перед клиентом) с помощью ясных правил и настроенных бизнес-процессов. Руководители компании отвечают за постоянное повышение эффективности деятельности путем неповторения допускаемых ошибок за счет совершенствования бизнес-процессов, зон ответственности и существующих правил.
В компании действует негласное правило: каждый имеет право на ошибку, но никто не имеет права на ее повторение.
Проводится системное исследование потребностей клиентов. Появляется цепочка создания ценности для клиента. Начинают внедряться такие концепции и подходы как ISO 9001, CRM, ERP.
Руководитель из начальника стал управленцем (от слов «правильно», «исправлять», «правило».).
Управленец — это пример игры по правилам: он помогает компании получить энергию за счет роста эффективности, за счет системности.
Вместо любимого вопроса каждого начальника «Кто виноват?», компания переходит к вопросу «Что виновато?» или «Что пошло не так?».
Руководитель постепенно приобретает такие компетенции, как умение создавать системы, структурированность, рабочие правила, организовывать процесс регламентации и описания процессов. Он выступает в роли справедливого арбитра и не только реагирует на нарушения правил, но и помогает сотрудникам взять ответственность за их исполнение. И сам, конечно же, соблюдает принятые правила.
Задачи топ-менеджмента — взять на себя ответственность за достижение операционных показателей, освободив от этого первое лицо компании.
Хорошо подчиняться — значит хорошо делать работу внутри ясных границ своей зоны ответственности, наводить в ней идеальный порядок, продуктивно взаимодействовать с другими зонами ответственности. Чтобы вся операционка сначала перешла на топ-менеджмент, потом на менеджеров среднего звена, ну а потом на уровень линейных руководителей.
Соответственно, на руководящие должности ставят людей, которые умеют организовать работу так, чтобы все эффективно работало и без них. Все показатели оцифрованы, измеряются и отслеживаются.
Основным принципом принятия решений является: «Все, что не разрешено, запрещено». Если полномочия принятия решений не прописаны, то необходимо согласовать вопрос с вышестоящим руководителем. В рамках же своих полномочий у менеджеров появляется возможность не согласовывать свои решения, а информировать об уже принятых решениях в своей зоне ответственности.
По материалам книги «Спиральная динамика для бизнеса».
