Что имел в виду Минцберг?
Друзья, здравствуйте!
Представьте, что вы родитель.
Ты говоришь ребёнку: «Будем ложиться спать в 21:00». Это — план.
Но на деле:
Ты сам ложишься в час ночи, ребёнок бегает до 22:30, а мультики идут фоном. Это — поведение.
📌 Так вот, стратегия компании — это не то, что вы пишете в презентациях.
Это то, как вы реально ведёте себя каждый день.
— Что у нас в приоритете?
— Кого хвалите?
— На что тратите ресурсы?
— Что поощряете — и что игнорируете?
💡 Кейс из моей практики:
Компания планировала "быть ориентированной на клиента". Это был их стратегический слайд №1.
❌ На деле:
— Служба поддержки работала до 17:00, даже если клиент “горит”.
— У менеджеров KPI — только продажи, не повторные заказы.
— Когда клиенты жаловались — их отправляли “писать на почту”.
👉 Угадайте, что было настоящей стратегией?
“Продать и забыть”. Не "клиентоцентричность", а “нам некогда с вами нянчиться”.
🔁 Мы начали менять поведение, а не планы:
— Поддержка стала 24/7
— Менеджеров стали хвалить за повторные покупки
— Внедрили систему голосов “от клиента” — как ключевой показатель.
📈 Через 4 месяца выросли повторные заказы и лояльность.
Стратегия “быть с клиентом” начала жить — не в документе, а в действиях.
🧠 Вывод:
Стратегия — это не то, что вы говорите.
Это то, что становится нормой в вашей культуре и поведении.
Потому что поведение сильнее слов.
💬 А как у вас: стратегия — в файле или в реальности?
Друзья, здравствуйте!
Представьте, что вы родитель.
Ты говоришь ребёнку: «Будем ложиться спать в 21:00». Это — план.
Но на деле:
Ты сам ложишься в час ночи, ребёнок бегает до 22:30, а мультики идут фоном. Это — поведение.
📌 Так вот, стратегия компании — это не то, что вы пишете в презентациях.
Это то, как вы реально ведёте себя каждый день.
— Что у нас в приоритете?
— Кого хвалите?
— На что тратите ресурсы?
— Что поощряете — и что игнорируете?
💡 Кейс из моей практики:
Компания планировала "быть ориентированной на клиента". Это был их стратегический слайд №1.
❌ На деле:
— Служба поддержки работала до 17:00, даже если клиент “горит”.
— У менеджеров KPI — только продажи, не повторные заказы.
— Когда клиенты жаловались — их отправляли “писать на почту”.
👉 Угадайте, что было настоящей стратегией?
“Продать и забыть”. Не "клиентоцентричность", а “нам некогда с вами нянчиться”.
🔁 Мы начали менять поведение, а не планы:
— Поддержка стала 24/7
— Менеджеров стали хвалить за повторные покупки
— Внедрили систему голосов “от клиента” — как ключевой показатель.
📈 Через 4 месяца выросли повторные заказы и лояльность.
Стратегия “быть с клиентом” начала жить — не в документе, а в действиях.
🧠 Вывод:
Стратегия — это не то, что вы говорите.
Это то, что становится нормой в вашей культуре и поведении.
Потому что поведение сильнее слов.
💬 А как у вас: стратегия — в файле или в реальности?
