«Почему KPI не работают?» — диалог консультанта с собственником
Друзья, здравствуйте!
Тема KPI интересует меня очень давно и я занимаюсь ей, как минимум, с 2000 года. Сам разрабатывал и вводил KPI в компаниях, помогал это делать другим.
Не хвалюсь, а делюсь...
— Михаил, слушайте, я уже устал. Мы внедрили KPI: по производству, по складу, по продажам. На бумаге всё красиво, но люди либо гонятся за цифрой, либо вообще не понимают, зачем это надо. А результат? Ноль.
— Знакомая история. Вы не первый, кто жалуется. Знаете, в чём самая частая ошибка? KPI превращаются в самоцель. Люди начинают работать ради отчёта, а не ради результата.
— Ну да, у нас операторы в цехе стали делать «галочки» ради плана. Но качество — упало.
— Вот именно! Я недавно был на мебельной фабрике. Там KPI по объёму выпуска. Люди гнали количество, а про брак даже не спрашивали. В итоге половина деталей — на выброс. Производство «выполнило план», а собственник получил лишние расходы. Знакомо?
— Слишком знакомо. И как с этим быть?
— Надо поменять акцент. KPI — это всего лишь инструмент, а не панацея. Если им пользоваться без системы процессов, то это как поставить спидометр в машине без руля: цифры будут, а куда поедем — никто не знает.
— Ха, точное сравнение.
— Смотрите, когда KPI работают? Когда они встроены в понятную систему управления. Когда у людей есть процессы, стандарты и обучение. Тогда цифры отражают реальность, а не игру «догонялки с планом».
— Вы хотите сказать, что сначала процессы, потом KPI?
— А как иначе? Вот простой пример. На той же мебельной фабрике мы ввели матрицу компетенций (кто что умеет), расписали процессы, и только потом обновили KPI. Раньше они мерили «сколько сделал». Теперь — «сколько сделал качественно и вовремя». В итоге производительность выросла на 18%, а прибыль — тоже. И никто больше не играет в «обогнать план любой ценой».
— А если сотрудники всё равно сопротивляются?
— Это нормально. Люди не любят «палки» в чистом виде. Но если KPI помогают им самим работать легче и понятнее — сопротивление быстро уходит. Вопрос в том, как это подать.
— Знаете, вы правы. Я всё время пытался мотивировать цифрами, а надо было выстроить систему.
— Ну вот, мы с вами за одну чашку кофе уже нашли половину решения. Дальше — только внедрить.
☝ Вывод: KPI сами по себе не работают. Они начинают приносить результат только тогда, когда встроены в процессы и поддержаны системой управления.
❓А как у вас в компании: KPI помогают двигаться вперёд или превращаются в гонку за цифрами?
Друзья, здравствуйте!
Тема KPI интересует меня очень давно и я занимаюсь ей, как минимум, с 2000 года. Сам разрабатывал и вводил KPI в компаниях, помогал это делать другим.
Не хвалюсь, а делюсь...
— Михаил, слушайте, я уже устал. Мы внедрили KPI: по производству, по складу, по продажам. На бумаге всё красиво, но люди либо гонятся за цифрой, либо вообще не понимают, зачем это надо. А результат? Ноль.
— Знакомая история. Вы не первый, кто жалуется. Знаете, в чём самая частая ошибка? KPI превращаются в самоцель. Люди начинают работать ради отчёта, а не ради результата.
— Ну да, у нас операторы в цехе стали делать «галочки» ради плана. Но качество — упало.
— Вот именно! Я недавно был на мебельной фабрике. Там KPI по объёму выпуска. Люди гнали количество, а про брак даже не спрашивали. В итоге половина деталей — на выброс. Производство «выполнило план», а собственник получил лишние расходы. Знакомо?
— Слишком знакомо. И как с этим быть?
— Надо поменять акцент. KPI — это всего лишь инструмент, а не панацея. Если им пользоваться без системы процессов, то это как поставить спидометр в машине без руля: цифры будут, а куда поедем — никто не знает.
— Ха, точное сравнение.
— Смотрите, когда KPI работают? Когда они встроены в понятную систему управления. Когда у людей есть процессы, стандарты и обучение. Тогда цифры отражают реальность, а не игру «догонялки с планом».
— Вы хотите сказать, что сначала процессы, потом KPI?
— А как иначе? Вот простой пример. На той же мебельной фабрике мы ввели матрицу компетенций (кто что умеет), расписали процессы, и только потом обновили KPI. Раньше они мерили «сколько сделал». Теперь — «сколько сделал качественно и вовремя». В итоге производительность выросла на 18%, а прибыль — тоже. И никто больше не играет в «обогнать план любой ценой».
— А если сотрудники всё равно сопротивляются?
— Это нормально. Люди не любят «палки» в чистом виде. Но если KPI помогают им самим работать легче и понятнее — сопротивление быстро уходит. Вопрос в том, как это подать.
— Знаете, вы правы. Я всё время пытался мотивировать цифрами, а надо было выстроить систему.
— Ну вот, мы с вами за одну чашку кофе уже нашли половину решения. Дальше — только внедрить.
☝ Вывод: KPI сами по себе не работают. Они начинают приносить результат только тогда, когда встроены в процессы и поддержаны системой управления.
❓А как у вас в компании: KPI помогают двигаться вперёд или превращаются в гонку за цифрами?
