«Нормы устарели, а люди привыкли — что делать?» Друзья, здравствуйте!
Делюсь с вами сегодня одним из диалогов, состоявшихся на этой неделе. — Михаил, вот скажите честно… У меня на заводе нормы по труду такие, что их лет двадцать никто не пересматривал. Люди их знают наизусть, всё расписано: кто, сколько и за какое время должен сделать. И вроде бы работают. Но я вижу, что производство давно изменилось, а нормы — нет. Что с этим делать? — О, классика жанра! Ситуация как с любимым старым креслом: сидеть удобно, но если присмотреться — обивка потерлась, пружины скрипят. Все привыкли, а реально оно уже не тянет. — Ну, люди говорят: «Зачем менять? Мы же так привыкли». — Конечно, привыкли. Для них норма — это как расписание электрички: «Вот в 7:10 пришёл — значит, всё по плану». Но проблема в том, что реальность давно ушла вперёд. Новое оборудование, другие материалы, другие требования заказчиков. А нормы — из прошлого века. — И что, прям ломать всё и заново строить? — Не ломать, а пересматривать. Давайте приведу пример. На мебельной фабрике мы проверяли нормирование. Выяснилось, что по документам оператор на кромкооблицовочном станке «по норме» тратил 12 минут на одну деталь. А реально — с новым станком делал за 7 минут. Получается, пять минут из воздуха. И что делают люди? Они тянут время. Просто потому что «так по норме». — Ну да… я и сам замечал: скорость есть, а результат в день всё равно тот же. — Вот именно! Поэтому первое, что нужно сделать — это честно посмотреть на реальные процессы. Замерить, сравнить и обновить нормы. Причём делать это вместе с людьми. Чтобы они видели: это не «палка», а справедливое отражение того, как они реально работают. — Но они же будут сопротивляться… — Конечно. Никто не любит, когда привычный уют трогают. Тут важно правильно объяснить: «Ребята, если мы оставим старые нормы, мы сами себя обманываем. Мы тратим время и деньги зря». А если обновить — можно платить справедливо, видеть реальную производительность и наконец-то убрать эти бесконечные разговоры «мы и так работаем». — А вы думаете, они поверят? — Если просто сверху спустить бумагу — нет. Если вовлечь в процесс — да. Я видел, как после пересмотра норм на той же фабрике люди сначала ворчали, а потом сами сказали: «Ну да, теперь хотя бы честно». А собственник вздохнул спокойно — потому что производительность выросла, а деньги перестали улетать сквозь пальцы.
☝ Вывод: нормы устаревают так же, как телефоны или автомобили. Никто же сейчас не ездит на «Жигулях» (ну, или почти никто) и не пишет письма от руки, правда? Так и с нормами: обновлять их надо вовремя, чтобы бизнес не буксовал. ❓А у вас на производстве нормы живые или всё ещё «из прошлого века»?