KPI как священная корова. Или когда цифр много, а результата нет.
Друзья, здравствуйте!
Иногда мне кажется, что если собрать все KPI моих знакомых руководителей в одну таблицу — получится роман на 600 страниц.
Захватывающий, драматичный, с поворотами и неожиданными убийствами здравого смысла.
У каждого KPI — свой герой, свой путь, свой подвиг.
Начальник производства гордится выполнением плана по выпуску. Начальник склада — снижением остатков. Коммерческий — ростом продаж. Финансы — экономией. HR — текучестью не выше нормы.
Все KPI сияют, графики зелёные.
Только цех стоит. Клиент недоволен. Прибыль усыхает как лимон на складе после отпуска кладовщика.
Парадокс: все молодцы, а прибыли нет.
Пытаюсь понять — кто отвечает за итог?
И тут начинается балет KPI:
– «Мы своё сделали!»
– «Мой показатель в норме!»
– «Я вообще за это не отвечаю!»
– «У нас так не было прописано…»
В итоге складывается впечатление, что KPI — это как тёща: все упоминают, но никто не признаёт своей ответственности.
Делюсь мыслью - вдруг кому пригодится:
KPI работают только тогда, когда конечный результат — один и у него есть хозяин.
Когда каждый тянет в свою сторону, KPI превращается в оправдание, а не в инструмент.
И второй вывод — более злой, но честный:
Если цифры зелёные, а бизнес красный — значит, показатели мерили не там.
Иногда думаю: может, KPI не виноваты?
Может, виноваты мы — когда строим систему как лоскутное одеяло, где каждый за свою полоску, но никто за тепло?
Что скажете?
Друзья, здравствуйте!
Иногда мне кажется, что если собрать все KPI моих знакомых руководителей в одну таблицу — получится роман на 600 страниц.
Захватывающий, драматичный, с поворотами и неожиданными убийствами здравого смысла.
У каждого KPI — свой герой, свой путь, свой подвиг.
Начальник производства гордится выполнением плана по выпуску. Начальник склада — снижением остатков. Коммерческий — ростом продаж. Финансы — экономией. HR — текучестью не выше нормы.
Все KPI сияют, графики зелёные.
Только цех стоит. Клиент недоволен. Прибыль усыхает как лимон на складе после отпуска кладовщика.
Парадокс: все молодцы, а прибыли нет.
Пытаюсь понять — кто отвечает за итог?
И тут начинается балет KPI:
– «Мы своё сделали!»
– «Мой показатель в норме!»
– «Я вообще за это не отвечаю!»
– «У нас так не было прописано…»
В итоге складывается впечатление, что KPI — это как тёща: все упоминают, но никто не признаёт своей ответственности.
Делюсь мыслью - вдруг кому пригодится:
KPI работают только тогда, когда конечный результат — один и у него есть хозяин.
Когда каждый тянет в свою сторону, KPI превращается в оправдание, а не в инструмент.
И второй вывод — более злой, но честный:
Если цифры зелёные, а бизнес красный — значит, показатели мерили не там.
Иногда думаю: может, KPI не виноваты?
Может, виноваты мы — когда строим систему как лоскутное одеяло, где каждый за свою полоску, но никто за тепло?
Что скажете?
