«Мы всё описали, а работать лучше не стало» Друзья, здравствуйте!
По традиции, делюсь с вами одним из диалогов, состоявшихся на этой неделе.
— Ну что, — говорит собственник, отставляя кружку, — мы же всё сделали правильно. Процессы описали. Регламенты есть. Папка — красивая, электронная, в “облаке”. А ощущения… Он делает паузу. — Лучше не стало.
Я улыбаюсь. Потому что знакомо до боли. — Скажите честно, — отвечаю, — вы когда-нибудь задумывались, что описание процессов и работа процессов — это вообще-то две разные вселенные? Он хмыкает. — Вот только не надо сейчас умных слов. Мы же не первый год в бизнесе. — И не буду. Давайте по-человечески.
Это типичный разговор. Офис, чай или кофе, за окном цех. Люди работают. На бумаге — тоже всё работает. А в жизни… ну вы понимаете. — Мы даже консультантов привлекали. Всё описали: кто что делает, какие формы, какие сроки. Даже KPI прикрутили. Сейчас, говорят, тренд — “процессная зрелость”, ISO, цифровые регламенты и ИИ вот-вот сам всё оптимизирует…
Он машет рукой. — А у меня ощущение, что стало больше бумаг и меньше толку. Согласитесь, это же логично?
— Смотрите, — говорю я, — вы описали как должно быть. А управлять продолжили как привыкли. — Это как? — Очень просто. Регламенты — это не волшебная таблетка. Это как карта. Если вы её нарисовали, но продолжаете ехать по памяти — не удивляйтесь, что приехали не туда.
Он молчит. Значит, попал. — Частая история: 1. Описали процессы. 2. Не поменяли управленческие решения. 3. Не убрали противоречивые поручения. 4. Не сделали регламент «обязательным», а не «рекомендательным, если удобно». — То есть люди не саботируют? — уточняет он. — Иногда саботируют. Но чаще — просто выбирают. Между регламентом и живым начальником, который “срочно, быстро, давай по-другому”. И угадайте, кого они слушают?
Он усмехается. — Меня. — Вот. А потом мы удивляемся: «Почему не работает? Мы же всё описали».
Немного личного Я видел это десятки раз. На одном заводе регламент лежал в системе, доступной всем. Красивый. С диаграммами.
Но каждый раз, когда что-то шло не так, собственник говорил: — Ладно, сейчас не до процедур, делайте по ситуации.
Через полгода он сказал: — Регламенты — ерунда.
Нет. Не ерунда. Просто ими никто не управлял.
Вывод. Небольшой, но честный Регламенты начинают работать не тогда, когда их написали, а когда: • под них приняли управленческие решения; • собственник сам перестал их обходить; • ответственность стала реальной, а не «на бумаге»; • и да — когда стало немного неудобно. Потому что порядок почти всегда сначала неудобен. — И что, всё переделывать? — спрашивает он. — Нет. Начать управлять тем, что уже описали.
Я делаю глоток остывшего чая. — Хотите — разберём один ваш процесс. Не весь бизнес. Один. Зато честно. А теперь вопрос к вам, если читаете это и киваете: А вы действительно управляете своими регламентами — или просто надеетесь, что они как-нибудь сами заработают?