Что важно понимать, внедряя KPI Друзья, здравствуйте!
За эту неделю я снова убедился: большинство компаний спотыкаются не на цифрах, а на смыслах.
KPI сами по себе не решают ничего. Они только показывают, насколько управляем бизнес. Но, как часто бывает, вместо инструмента развития KPI превращают в средство контроля.
Ставят показатели сверху вниз, без диалога и без понимания причинно-следственных связей.
В итоге одни “ставят”, другие “выполняют”, третьи “корректируют”, а система продолжает жить своей жизнью. Когда я спрашиваю руководителя: — зачем именно этот KPI? — как он связан с целью компании? — кто принимает решения на основании этих данных? — и что вы делаете, если показатель падает?
Ответы часто звучат неуверенно.
Потому что KPI внедряют как форму, а не как смысл управленческого общения.
Я считаю, что это связано с тем, что руководители компаний поручают кому-то из менеджеров заняться этим или нанимают консультантов. И в том, и в другом случае, руководители не вдумываются и не вникают в разрабатываемую систему KPI.
Посмотрите на рисунок. Как вы считаете, возможно ли расписать индивидуальные показатели каждому сотруднику компании только по одной этой цели?
Возможно, но это потребует колоссальных усилий, а полученный результат будет так себе, потому что учесть все факторы и взаимовлияния очень сложно.
Желающим могу показать одну такую разработанную систему KPI, разработанную консультантами за большие деньги.
Важно помнить: KPI — это не про контроль. Это про осознанность. Это язык, на котором разговаривают цели, процессы и результаты.
Они связывает стратегию с ежедневными действиями, а не превращают людей в отчётные единицы.
Когда в компании начинают понимать эту логику, происходит сдвиг: - цифры становятся инструментом развития, - отчёты — средством анализа, - а обсуждение KPI — пространством управленческих решений, а не разбором полётов.
Если чувствуете, что ваша система KPI буксует — цифры есть, но управляемости нет — приглашаю на разбор системы показателей.
Хотите сделать все самостоятельно?
Покупайте практическое руководство: "Внедрение KPI и аналитики для управления производством" vk.com/market/product/prakt...