Почему «проговорили» ≠ «договорились» Друзья, здравствуйте!
3 уровня договорённостей, где чаще всего ломается результат
Одна из самых частых управленческих иллюзий звучит так: «Мы же это обсуждали». Обсуждали — да. Договорились — не факт. В управлении это разные уровни, и между ними чаще всего и пропадает результат.
Уровень 1. Проговорили Это самый распространённый уровень. Что происходит: • обменялись мнениями • обозначили проблему • каждый кивнул • всем кажется, что «поняли друг друга» Что не произошло: • не появилось управленческого решения • не возникла ответственность • не задан результат 📌 Итог: каждый уходит со своей версией договорённостей.
Уровень 2. Согласились Здесь становится чуть лучше. Что появляется: • общее понимание направления • логика «делаем вот так» • ощущение договорённости Но всё ещё нет ответа: • кто именно отвечает • к какому сроку • как выглядит результат 📌 Итог: согласие есть, управляемости — нет. Ответственность размыта, сроки плавают.
Уровень 3. Договорились Это уровень, на котором появляется результат. Договорённость есть только тогда, когда зафиксировано: 1⃣ Что именно делаем 2⃣ Кто отвечает за результат (один человек) 3⃣ Срок 4⃣ Как поймём, что сделано Если хотя бы одного пункта нет — это не договорённость, а разговор.
Где ломается результат чаще всего? Между 1 и 2 — думают, что согласия достаточно. Между 2 и 3 — боятся «формализовать», чтобы не выглядеть жёстко.
А потом: • сотрудники делают разное • собственник раздражается • звучит фраза: «Я же всё объяснил» Да, объяснил. Но не договорился.
Мини-инструкция «что сделать завтра»✅
После любого управленческого обсуждения зафиксируйте одной строкой: Решили: … Ответственный: … Срок: … Результат: …
Это может быть: • сообщение в чате • строка в протоколе • письмо самому себе Формат не важен.
Важно, чтобы договорённость стала явной, но лучше использовать CRM систему типа Битрикс 24 или Мегаплан. Как это организовать в компании можете узнать, например, у меня.
Вопрос: 👉 На каком уровне чаще всего застреваете? 1 / 2 / 3 (Можно просто цифру — этого достаточно)