Эта цитата Деминга — не просто афоризм, а хрестоматийная истина для любого руководителя. Друзья, здравствуйте! Но если честно — вы сами верите в это? ⠀ Я, например, часто слышу другое: - «Люди у нас безответственные...» - «Работать не хотят...» - «Контролируй — и будет толк!» - "KPI - единственный способ заставить людей работать". ⠀ Но давайте посмотрим на реальные ситуации 👇 📍 Пример из практики: мебельное производство. На участке сборки — хроническое отставание от плана. Начальник смены винит рабочих: — «Они тормозят, не собирают вовремя». ⠀ Разбираемся. Оказалось: — Рабочим приходится ходить на склад за фурнитурой и терять до 1,5 часов в смену; — Детали на участок поступают с опозданием, рабочие простаивают; — Инструменты для работы или вышли из строя или в очень плохом состоянии; — Стандарты работы не описаны. 🔧 Люди стараются. Но система не даёт им шанса быть продуктивными. ⠀ Когда мы пересобрали процесс, ввели стандарты и синхронизировали участки — производительность выросла на 22%. Люди остались те же. ⠀ 📍 Ещё кейс: пищевая промышленность. Высокий уровень брака. На складе — крики, нервозность, ночные переработки. Руководство считает, что сотрудники «недисциплинированные». ⠀ А потом выясняется: — Технологический регламент не актуализировался год; — Оператор не знал, что поменяли поставщика сырья; — У него не было инструкции на новый режим работы. ⠀ ⚠ Это не «плохой персонал». Это плохое управление системой.
🎯 Что можно сделать?
— Перестать искать виноватых. Начать искать причину в процессе.— Ввести систему ежедневного управления.
— Нормализовать работу участков и устранить «встроенные» потери.
— Настроить обратную связь: руководитель не должен угадывать, что не так — он должен знать.🙌
И вот тут начинается настоящее управление.
Деминг был прав: 94% проблем можно решить, не увольняя людей.
А изменяя то, КАК мы организуем их работу.
На самом деле, можно сказать, что все 100% проблем компании связаны с ошибками в системе управления. И только единичные случаи связаны с так называемым "человеческим фактором".
И эти случаи связаны с предумышленным желанием нанести вред компании. Хотя еще вопрос почему сотрудник осознанно пошел на создание проблемы для компании?
Согласны?
📩 Хотите узнать, какие потери встроены в вашу систему?
Напишите в личку — я помогу их найти.⠀
Потому что, как показывает практика, сначала надо чинить систему. А не людей.