Делюсь с вами одним из диалогов, состоявшихся на этой неделе.
Мы сидим в уютном кафе, перед нами — две чашки ароматного капучино.
Разговор идет о том, что знакомо почти каждому руководителю: внедрили что то новое — и… забыли.
- Слушайте, а Вы когда нибудь ловили себя на мысли, что запускаете крутой проект, а через пару месяцев он тихо умирает где-то в глубинах корпоративной памяти?
- Дмитрий (усмехаясь): Да постоянно! Вот недавно систему учёта внедрили. Все воодушевлённые, тренинги прошли… А сейчас — тишина. Никто ею толком не пользуется. - Знакомая история. Знаете, в чём фишка? Мы часто путаем «внедрение» с «завершением». Типа: «О, запустили! Теперь можно расслабиться». А на деле — это только старт. - Ну а что ещё делать? Люди же обучены, система работает…
- А вот тут — самое интересное. Давайте на примере. Помните, как год назад CRM внедряли? - Дмитрий (кивает): Конечно. Столько сил вложили!
- И что потом? Через три месяца Вы мне уже жаловались: «Все опять в блокнотах пишут, а CRM пустая». Почему так? - Дмитрий (задумывается): Ну… Наверное, не хватило контроля. Или мотивации.
- И то, и другое. Понимаете, любое изменение — это как новый питомец. Ты его привёл домой, все радуются: «Ой, какой милый!» А потом — «Ой, а кто будет кормить? Водить гулять? Убирать? Водить к ветеринару?» - Дмитрий (смеётся): Точно! Получается, мы завели «цифрового щенка», а ухаживать за ним не научились.
- Именно! Вот три вещи, которые мы часто упускаем: 1. Регулярная «проверка пульса». Раз в неделю — смотреть: кто пользуется системой, где затыки, что доработать. 2. Похвала за успехи. Не «опять вы не так!», а «Вот Иван молодец — все сделки в CRM занёс!» 3. Гибкость. Если система не работает — не бояться её менять. Это не поражение, а адаптация. - Дмитрий. А как не перегореть самому? Я же не могу каждый день за всеми следить. - И не надо! Главное — создать точки контроля: • 5 минут в понедельник — посмотреть отчёт по использованию; • 15 минут в неделю — собрать команду и обсудить, что улучшить; • раз в месяц — пригласить «внешние глаза» (консультанта), чтобы он посмотрел: а всё ли логично?
- Дмитрий. То есть это не разовая акция, а… процесс? - Бинго! Изменения — это не «внедрили и забыли», а «внедрили, поддерживаем, улучшаем». Как фитнес: если перестал ходить в зал — форма уходит.
- Дмитрий (вздыхает): Звучит логично, но так утомительно… - Понимаю! Но представьте: через полгода заходите в систему — а там всё работает. Сотрудники сами предлагают улучшения. Клиенты довольны. И ты не дёргаешься: «А где же мои данные?!»
- Дмитрий (улыбается): Вот это уже мотивация! - Тогда план такой: 1. Выберите один процесс, который «заглох». 2. Назначьте ответственного (не себя, а кого то из команды). 3. Поставьте напоминания в календаре: проверять раз в неделю. 4. Через месяц — похвалите команду за успехи (даже маленькие).
- Дмитрий. Ладно, попробую. А если опять не пойдёт? - Тогда позвоните мне. Вместе разберёмся. Обещаю: никаких скучных теорий — только живые примеры и шутки.
Друзья, изменения — это марафон, а не забег. Не ждите мгновенных чудес. Делайте маленькие шаги, отмечайте успехи и не бойтесь корректировать курс.
А у вас есть история про «внедрили — забыли»? Делитесь в комментариях — обсудим, как это исправить!