Почему в компании все «стараются», но никто не отвечает за результат?
Почему в компании все «стараются», но никто не отвечает за результат Друзья, здравствуйте!
Это один из самых частых парадоксов, которые я вижу в компаниях — особенно в растущих и «умных».
Люди заняты. Люди учатся. Люди повышают квалификацию, ходят на курсы, читают умные книги, внедряют «лучшие практики».
И при этом собственник говорит: «Ощущение, что все стараются — а результат как будто сам по себе. Иногда есть, иногда нет. И непонятно, кто за него отвечает».
В чем корень проблемы? В компании путают личную профессиональность с управленческой ответственностью.
Сотрудник может: • быть отличным специалистом; • глубоко разбираться в своем участке; • постоянно повышать экспертность; • делать «правильно» с точки зрения профессии.
И при этом не давать результата компании. Почему? Потому что компания — это не сумма стараний.
Компания — это система совместных действий, направленных на общий результат. «Стараться» — это про себя «Отвечать» — это про бизнес
Когда в компании культивируется установка: «Главное — стараться, развиваться, быть профессионалом», неявно формируется опасная подмена: • я отвечаю за качество своей работы; • но не отвечаю за итоговый результат процесса; • и тем более — за результат бизнеса.
В итоге: • каждый оптимизирует свой участок; • каждый делает «как правильно» по своей логике; • каждый искренне считает, что он молодец.
А на стыках: • сроки плывут, • клиенты недовольны, • деньги теряются, • результат «размазывается» между функциями.
И когда что-то идет не так, начинается классическое: «Я-то свою часть сделал».
Компании нужен не профессионализм. Компании нужна эффективность Это жестко звучит, но это правда.
Компании вторично, насколько сотрудник экспертен сам по себе.
Компании критично, насколько его действия: • согласованы с другими; • встроены в процесс; • приводят к измеримому результату.
Локальная эффективность без общей — это иллюзия порядка.
Очень комфортная. И очень дорогая для собственника.
Где появляется ответственность за результат Ответственность возникает не из мотивации и не из стараний.
Она возникает из управленческих решений: 1. Есть четко определенный результат Не «хорошо поработать», а конкретный выход процесса.
2. Понятно, кто владелец результата Не «мы все», а конкретная роль.
3. Есть полномочия влиять на весь процесс А не только на свой узкий кусок.
4. Есть критерии, по которым результат принимается И они важнее субъективного ощущения «я старался».
Без этого компания превращается в клуб ответственных профессионалов без ответственных за результат!
Главный вывод Стараться — это хорошо. Быть экспертом — важно.
Но бизнес растет не от стараний. Бизнес растет от управляемой, согласованной и измеримой эффективности. Если в вашей компании все стараются, но результат «ничей» — значит, у вас проблема не с людьми. У вас проблема с системой ответственности. Согласны?