Почему харизма не заменяет систему Друзья, здравствуйте!
Сижу с собственником в его офисе, перед глазами — цех, где люди суетятся, гудят машины. Он наклоняется, улыбаясь: — Знаете, у меня харизма. Люди за мной идут. Зачем мне вся эта система и регламенты?
Я делаю глоток кофе и говорю: — Харизма — это круто. Но вы когда-нибудь задумывались, что она как батарейка? Рано или поздно садится. Он хмыкает: — А что, батарейка садится, и всё? — Да! — улыбаюсь. — Представьте: вы заболели, уехали в отпуск, или просто решили, что сегодня не хотите быть супергероем. Кто тогда держит весь этот завод на плаву?
Он морщит лоб: — Ну… мы же команда. Люди справятся. — Иногда да. А иногда нет. — Я наклоняюсь ближе, понижая голос как к тайне. — Харизма вдохновляет, но сама по себе не управляет. Она не считает сырьё, не закрывает заказы вовремя, не исправляет ошибки.
Он усмехается: — Значит, вы хотите сказать, что я могу быть харизматичным, но всё равно… нужен план? — Именно. — киваю. — Харизма даёт старт, импульс, энергию. Но без системы бизнес превращается в рулетку: сегодня повезло — завтра кто-то заказ перепутает, кто-то пропустит оплату, кто-то… ну, вы поняли.
Я вспоминаю один завод, который я сопровождал. Собственник — настоящий харизматик: каждый день в цеху, шутки, разруливание проблем на месте. Но как только он уехал на неделю — производство «поплыло»: заказы задерживались, сотрудники спорили, отчёты терялись. — И что, — спрашивает мой собеседник, — ему пришлось всё заново описывать? — Не заново, — отвечаю, — он создал систему, которая работает, даже когда его нет. Харизма осталась для вдохновения, а бизнес наконец стал предсказуемым.
Он задумался, потягивая кофе. — А если я уйду на день, думаю, всё будет как обычно? — Проверьте завтра, — говорю с улыбкой. — Если начнётся хаос — значит, ваша харизма всё ещё рулит, а система спит.
И тут мы оба смеёмся. Потому что правда проста: харизма — суперсила, система — каркас. Без каркаса любой супергерой падает.
А теперь вопрос к вам, кто дочитал этот пост: Что в вашем бизнесе держится только на харизме — и что уже пора превратить в систему?