Когда в компании нет системы постановки и контроля задач

Друзья, здравствуйте!

Делюсь с вами обычным диалогом, который происходит если в компании нет четкой системы постановки и контроля задач.

- Я вообще не понимаю, как так вышло. Я же им сказал — всё очевидно.
- Очевидно — для кого?
- Ну… для любого нормального управленца. Мы теряем деньги, клиенты жалуются, процессы буксуют. Что тут непонятного?
- Понял. А что именно вы сказали команде?
- Сказал: «Нужно навести порядок. Работать эффективнее. Каждый должен взять ответственность».
- И как вы поняли, что они вас «поняли по-своему»?
- Очень просто. Один начал переписывать регламенты.
Второй ушёл в обучение. Третий оптимизировал свой участок так, что соседние встали. А результат… ну, вы сами видите.
- Вижу. Они сделали ровно то, что вы попросили.
- Подождите. Я же не это имел в виду.
- Конечно. Вы имели в виду результат. А они услышали деятельность.
- Но разве нельзя было догадаться?
- Можно. Если думать так же, как вы. И если иметь ту же картину бизнеса в голове. И если понимать, за что именно потом спросят.
- То есть проблема не в том, что они «не те»?
- Нет. Проблема в том, что в компании:
• «очевидно» не переведено в цифры;
• «ответственность» не привязана к результату;
• «эффективнее» не расшифровано как управленческое требование.

- Хорошо. А как надо было?
- Например так: «Вот результат, который должен быть получен.
Вот владелец результата. Вот границы его полномочий.
Вот критерии, по которым мы считаем, что задача выполнена».

- И всё?
- Для начала — да. Потому что без этого каждый будет действовать разумно… но по своей логике.

- Значит, когда я говорю «это очевидно»…
- …команда слышит: «Делайте что считаете правильным. Ответственность — коллективная. Результат — как получится».
- Неприятное открытие.
- Зато управленческое.

В бизнесе «очевидно» — самый опасный управленческий термин.
Пока результат не назван, владелец не определён, а критерии не зафиксированы — каждый поймёт вас по-своему.

Делитесь в комментариях, как ставятся задачи в вашей компании!
Все очевидно?