Почему «срочный заказ» чаще всего убыточный
Друзья, здравствуйте!
Делюсь с вами ситуацией, которая очень часто происходит во многих компаниях...
Звонок от клиента: «Очень надо, буквально вчера! Заплатим любые деньги!».
Знакомо?
Сердце собственника радуется: вот он, лояльный клиент и быстрая прибыль. Команда напрягается, всё бросается на алтарь «срочки», работа идёт вне очереди.
Проходит неделя, вторая. Выдыхаем. Смотрим в отчёты и... чешем затылок. Где деньги?
А их нет. Потому что итог у таких подвигов всегда один:
Срыв других, уже запланированных заказов. Вы подводите одних клиентов, чтобы угодить другому.
Репутация — штука хрупкая.
Переработки и овертаймы. Люди устают, начинают ошибаться, мотивация падает.
Платим за часы, а не за результат.
Скрытые потери. Это самый больной момент. Пока вся команда спасает «срочку», остальные процессы простаивают. Оборудование не работает, а аренда и зарплаты капают.
Вы не просто зарабатываете меньше — вы теряете деньги на том, что могли бы сделать в штатном режиме.
В итоге «срочный» заказ часто оказывается в глубоком минусе, а вы — с выгоревшей командой и недовольными постоянными клиентами.
Вопрос:
Берёте срочные заказы или уже научились вежливо, но твёрдо отказывать (предлагать плановые сроки)?
Пишите в комментариях, как вы справляетесь с такими «пожарами».
Друзья, здравствуйте!
Делюсь с вами ситуацией, которая очень часто происходит во многих компаниях...
Звонок от клиента: «Очень надо, буквально вчера! Заплатим любые деньги!».
Знакомо?
Сердце собственника радуется: вот он, лояльный клиент и быстрая прибыль. Команда напрягается, всё бросается на алтарь «срочки», работа идёт вне очереди.
Проходит неделя, вторая. Выдыхаем. Смотрим в отчёты и... чешем затылок. Где деньги?
А их нет. Потому что итог у таких подвигов всегда один:
Срыв других, уже запланированных заказов. Вы подводите одних клиентов, чтобы угодить другому.
Репутация — штука хрупкая.
Переработки и овертаймы. Люди устают, начинают ошибаться, мотивация падает.
Платим за часы, а не за результат.
Скрытые потери. Это самый больной момент. Пока вся команда спасает «срочку», остальные процессы простаивают. Оборудование не работает, а аренда и зарплаты капают.
Вы не просто зарабатываете меньше — вы теряете деньги на том, что могли бы сделать в штатном режиме.
В итоге «срочный» заказ часто оказывается в глубоком минусе, а вы — с выгоревшей командой и недовольными постоянными клиентами.
Вопрос:
Берёте срочные заказы или уже научились вежливо, но твёрдо отказывать (предлагать плановые сроки)?
Пишите в комментариях, как вы справляетесь с такими «пожарами».