94 % проблем — виновата система!
Друзья, здравствуйте!
Давайте сегодня разберём одну очень важную штуку: почему в компаниях чаще всего виноваты не люди, а система.
И разберём так, чтобы было понятно даже 12 летнему.
Представьте себе кухню
Допустим, вы решили испечь пирог. Всё подготовили: муку, яйца, сахар. Но вот беда — плита работает через раз, миксер сломан, а мерные чашки все разной формы.
Что получится? Скорее всего, пирог сгорит или будет невкусным.
Кто виноват? Вы? Нет!
Виновата система — набор условий, в которых вы работаете.
Что такое «система» в компании?
Это всё то, что помогает (или мешает) людям делать работу:
• правила, по которым все действуют;
• инструменты (компьютеры, программы, оборудование);
• порядок, как что то делается (например, как принимать заказ или отвечать на вопрос);
• то, как люди между собой общаются и передают задачи.
Почему система чаще виновата, чем люди?
Вот пример. Курьер опоздал с доставкой. Кажется, он ленивый и не старается. Но давайте посмотрим глубже:
• Может, у него сломан навигатор в приложении?
• Может, маршрут составлен так, что физически невозможно успеть?
• Может, ему не объяснили, как правильно планировать время?
Если система плохая, даже самый старательный человек будет ошибаться.
Как понять, что проблема в системе?
Задайте себе 3 вопроса:
1. Это случается не с одним человеком, а с разными? Если да — точно система.
2. Человек старался, но всё равно не получилось? Скорее всего, система не даёт добиться результата.
3. Можно ли сделать так, чтобы ошибка больше не повторилась, просто изменив правила или инструменты? Если да — это системная проблема.
Что делать?
Не кричать: «Опять ты всё испортил!» А спрашивать: «Что в системе мешает сделать правильно?»
Примеры решений:
• Если сотрудники забывают что то сделать — добавить чек лист.
• Если много ошибок в документах — автоматизировать часть работы.
• Если все друг другу не передают информацию — ввести единый чат или доску задач.
Главное правило
Люди хотят работать хорошо. Если у них не получается — значит, система устроена так, что хорошо работать невозможно.
Вывод
Когда в компании что то идёт не так, не спешите винить людей.
Лучше спросите: «А как мы можем изменить систему, чтобы даже в сложных условиях все работали отлично?»
Потому что минимум 94 % проблем — это не про «плохих сотрудников». Это про «плохую систему».
И её можно и нужно исправлять!
А вы сталкивались с ситуациями, где проблема была явно в системе, а не в людях?
Делитесь в комментариях!
Друзья, здравствуйте!
Давайте сегодня разберём одну очень важную штуку: почему в компаниях чаще всего виноваты не люди, а система.
И разберём так, чтобы было понятно даже 12 летнему.
Представьте себе кухню
Допустим, вы решили испечь пирог. Всё подготовили: муку, яйца, сахар. Но вот беда — плита работает через раз, миксер сломан, а мерные чашки все разной формы.
Что получится? Скорее всего, пирог сгорит или будет невкусным.
Кто виноват? Вы? Нет!
Виновата система — набор условий, в которых вы работаете.
Что такое «система» в компании?
Это всё то, что помогает (или мешает) людям делать работу:
• правила, по которым все действуют;
• инструменты (компьютеры, программы, оборудование);
• порядок, как что то делается (например, как принимать заказ или отвечать на вопрос);
• то, как люди между собой общаются и передают задачи.
Почему система чаще виновата, чем люди?
Вот пример. Курьер опоздал с доставкой. Кажется, он ленивый и не старается. Но давайте посмотрим глубже:
• Может, у него сломан навигатор в приложении?
• Может, маршрут составлен так, что физически невозможно успеть?
• Может, ему не объяснили, как правильно планировать время?
Если система плохая, даже самый старательный человек будет ошибаться.
Как понять, что проблема в системе?
Задайте себе 3 вопроса:
1. Это случается не с одним человеком, а с разными? Если да — точно система.
2. Человек старался, но всё равно не получилось? Скорее всего, система не даёт добиться результата.
3. Можно ли сделать так, чтобы ошибка больше не повторилась, просто изменив правила или инструменты? Если да — это системная проблема.
Что делать?
Не кричать: «Опять ты всё испортил!» А спрашивать: «Что в системе мешает сделать правильно?»
Примеры решений:
• Если сотрудники забывают что то сделать — добавить чек лист.
• Если много ошибок в документах — автоматизировать часть работы.
• Если все друг другу не передают информацию — ввести единый чат или доску задач.
Главное правило
Люди хотят работать хорошо. Если у них не получается — значит, система устроена так, что хорошо работать невозможно.
Вывод
Когда в компании что то идёт не так, не спешите винить людей.
Лучше спросите: «А как мы можем изменить систему, чтобы даже в сложных условиях все работали отлично?»
Потому что минимум 94 % проблем — это не про «плохих сотрудников». Это про «плохую систему».
И её можно и нужно исправлять!
А вы сталкивались с ситуациями, где проблема была явно в системе, а не в людях?
Делитесь в комментариях!
