Почему качество — это не отдел, а система Друзья, здравствуйте!
Когда в компании за качество отвечает отдельный отдел, это звучит красиво - ОТК или ОКК или даже ООК (вы знаете как расшифровываются все сокращения?)
На бумаге — порядок, в отчётах — контроль, в совещаниях — виноватый всегда есть.
Но по факту — качество не живёт в одном кабинете. Оно проникает во всё: в процессы, стандарты, коммуникации, решения и культуру.
Если оно замкнуто только на “службе качества”, значит, вся система управления переложила ответственность за результат на контроль, а не на управление.
Я видел десятки компаний, где отдел качества превращается в “скорую помощь”: бегают, тушат, исправляют, заполняют отчёты.
И чем лучше они работают, тем хуже система. Потому что чем больше контролёров, тем меньше управленцев, способных предупреждать проблемы, а не фиксировать их последствия. Качество — это не функция. Это зрелость управления.
Помню как в одной иностранной компании, руководительница завода уговаривала меня и даже требовала пустить в производство некачественное сырье, потому что ей надо было отчитаться перед высшим руководством компании о запуске производства. Руководитель ОКК была согласна с этим, но я не позволил им сделать это, потребовав письменный приказ.
На этой неделе будем обсуждать качество и все, что с этим связано и важно, на мой взгляд. Что такое КАЧЕСТВО, на ваш взгляд и кто в компании отвечает за качество?
Настоящее качество - это когда каждый руководитель понимает: - если процесс стабилен — будет качество; - если процесс хаотичен — никакой контроль не спасёт.
Качество — это язык взаимодействия внутри компании. Это доверие к данным, уважение к стандартам, умение искать причины, а не виновных.
И когда культура компании строится на этих принципах, отдел качества становится не “центром ответственности”, а зеркалом управляемости всей системы.
Если качество у вас “на контроле”, значит, оно уже опоздало. Настоящее качество создаётся не в отделе контроля качества, а в способе думать, планировать и действовать.
Кстати, а вы задумывались когда-нибудь о том, что контроль качества - это потери? Хотите обсудить? Пишите в комментариях или в личку.